Etica

I nostri principi e i nostri valori

COINCRE srl abbraccia i principi etici di SOCREM Torino, ente morale e Associazione di promozione sociale senza scopo di lucro, che da oltre un secolo eroga il servizio di cremazione con etica per conto della Pubblica Amministrazione coniugando efficienza e professionalità con il rispetto per la dignità del defunto e il dolore dei congiunti.

Per queste ragioni COINCRE srl garantisce e persegue:

  • I’onestà e l’integrità morale nell’effettuazione dei propri compiti;
  • la rigorosa osservanza di leggi e regolamenti;
  • il rispetto delle convinzioni religiose nonché dei principi e delle convinzioni culturali ed etiche di tutti i cittadini;
  • il riguardo verso gli atti di devozione, di pietà e di memoria;
  • il rispetto delle volontà personali circa la disposizione delle esequie e della destinazione delle ceneri;
  • l’erogazione del servizio pubblico di cremazione ispirandosi al principio di uguaglianza fra gli utenti, prescindendo da differenze di sesso, razza) lingua, religione e opinioni politiche;
  • I’ uguaglianza di trattamento, a parità di condizioni del servizio prestato, tra le diverse categorie o fasce di utenti, rifiutando ogni forma di ingiustificata discriminazione;
  • la parità di trattamento e I’ adozione di iniziative per adeguare le modalità di prestazione del servizio alle esigenze degli utenti portatori di handicap e socialmente più deboli;
  • il rapporto etico e professionale tra il proprio personale e I’ utenza;
  • la tutela del diritto del cittadino di essere informato preventivamente del costo della cremazione e dei servizi relativi;
  • la riservatezza in ogni momento del servizio, fatta salva la trasmissione di dati richiesti da leggi e regolamenti, secondo le normative vigenti;
  • la riservatezza nel trattamento e nella custodia dei dati personali ai sensi del RGPD UE n. 679/2016;
  • l’erogazione del servizio di cremazione in modo regolare, continuo e senza interruzioni, in conformità a quanto previsto dalle disposizioni statali, regionali, provinciali e comunali, nonché dal Contratto di Servizio.

COINCRE srl si impegna inoltre a provvedere a:

  • un costante livello di formazione e professionalità del personale adeguati ai servizi richiesti dai cittadini per una cremazione etica;
  • la cura nel migliorare continuamente I’ offerta dei servizi;
  • l’ascolto attento delle segnalazioni e dei reclami da parte di personale competente e capace di fornire informazioni e risposte ai problemi. . il mantenimento nel tempo del decoro dei cellari, la cura e la manutenzione delle aree comuni del Tempio Crematorio: aiuole, tappeti verdi, giardini ed edifici;
  • l’accoglienza del pubblico secondo principi di cortesia e di attenzione ai sentimenti dell’utenza e delle sue esigenze;
  • la sistematica verifica dei propri standard di qualità attraverso l’analisi ed il monitoraggio dell’efficienza e dell’efficacia dei propri processi interni nonché della soddisfazione e delle attese dei propri utenti;
  • I’ adozione degli strumenti correttivi più opportuni per rispondere tempestivamente alle eventuali criticità emerse;
  • il rispetto di tutti gli adempimenti previsti dal Contratto di Servizio attualmente in vigore